A Loja Renner foi condenada a pagar R$ 30 mil por danos morais a uma consumidora que sofreu abordagem vexatória em uma de suas unidades em Manaus. A decisão é do juiz José Renier da Silva Guimarães, da 5ª Vara Cível de Manaus.
Em 6 de junho de 2022, a cliente adquiriu uma calça por R$ 119,90 na loja Renner do Shopping Sumaúma. Ao sair do shopping, foi acusada injustamente de furto por um funcionário da loja, que a obrigou a abrir sua sacola sob ameaça de força física, mesmo após a apresentação da nota fiscal. A abordagem ocorreu diante de aproximadamente 30 pessoas, causando-lhe constrangimento público.
Após o incidente, a consumidora buscou explicações junto à gerência da loja, recebendo apenas um pedido de desculpas. Tentou ainda obter as imagens de segurança junto à administração do shopping para comprovar a abordagem abusiva, mas foi informada de que não poderia ter acesso às gravações.
Na sentença, o juiz destacou que a abordagem foi inadequada e expôs a cliente a uma situação humilhante perante terceiros. Ressaltou a responsabilidade objetiva da loja e a ausência de provas que justificassem a conduta do funcionário. Diante disso, determinou o pagamento de R$ 30 mil por danos morais, considerando o valor razoável para recompensar a autora e punir exemplarmente a requerida.
A decisão ainda é passível de recurso.